BİRMOT GENEL MÜDÜR YARDIMCISI ÇAĞRI KARAOĞUZ

Çağrı Bey kendinizden bahsedebilir misiniz? Birmot’un başına ne zaman geldiniz? Daha önce hangi görevlerde bulundunuz?

Gazi Üniversitesi Kamu Yönetimi bölümünden mezun olduktan sonra kariyerime Koç Grubu’nun Ege Oto A.Ş’de Satış Danışmanı olarak başladım. 2001 yılında Türkiye genelinde bulunan benzer şirketlerin birleşmesi ile şirketimizin yeni ismi Otokoç oldu. İzmir sonrasında , Samsun, Konya, Antalya ve İstanbul Anadolu Yakası ve İstanbul Avrupa Yakası şubelerinde yönetici olarak görev aldım. İş hayatımın tamamını Koç Grubu içerisinde geçirdim. Kendimi bu ailenin bir ferdi olduğum için şanslı hissediyorum. Çünkü Koç Grubu ; hedeflerle çalışmak için çok uygun bir şirket ve gelişim olanakları çok fazla. Kariyerim boyunca şirketimin bana sağladığı bu fırsatlardan yararlandım. Bayi Yönetimi, Yeni trendler ve Müşteri Sadakati gibi eğitimleri Ford College; Üst Düzey Yönetici Geliştirme Koçluk Programı, Liderlikte 21. Yüzyıl , Lider Sensin gibi bir çok eğitim programına Koç Holding bünyesinde katıldım. 2014’ün Mayıs ayında da Otokoç Otomotiv çatısı altında Birmot markasında Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapmaya başladım. Birmot çatısı altında Fiat, Alfa Romeo, Jeep ve Lancia markalarının satış, satış sonrası, yedek parça, sigorta, ikinci el gibi müşterilerimizin tüm ihtiyaçlarına yönelik hizmet veriyoruz.

Birmot 2015 yılını nasıl geçirdi? 2016 yılı değerlendirmesi (Otomotiv pazarı ve Birmot)

2015 yılı otomotiv pazarı açısından oldukça farklı ve dinamik bir yıl oldu. 2015 yılında 2 seçim dönemi vardı. Bu sebeple pazar tahminimiz 900-950 bin adet civarındaydı. Ancak pazar beklentilerimizin çok üzerinde gerçekleşti ; durgun geçeceğini düşündüğümüz aylarda bile pazar yükselmeye devam etti. Birmot olarak biz de satışını gerçekleştirdiğimiz Fiat, Alfa Romeo, Jeep markalarından en fazla payı almak için çalıştık ve Aralık ayının sonuna geldiğimizde Fiat marka araç satışlarında %31 penetrasyona , Alfa Romeo, Jeep markalarında ise %36 penetrasyona ulaştık. 2015 yılında yaşanan gelişmelerle Türkiye otomotiv pazarı ilk defa 1 milyon adet seviyesine ulaştı. 2016 yılında artışın bu kadar fazla olmasa da süreceğini ve 2016’nın otomotiv pazarı için olumlu geçeceğini düşünüyorum. Yeni ve yerli aracımız Fiat Aegea’nın , Hatcback ve Stationwagon modelleri , dizelmotorda otomatik şanzuman seçeneğinin devreye girmesi ile yeni yılda markamız adına satış kanadında olumlu gelişmeler yaşayacağımızı düşünüyorum. Alfa Romeo ve Jeep tarafında da yeni modellerimiz ile bir ivmelenme yakalamış , özellikle son dönemde Jeep Renegade modelimizin de katılımı ile bu ivmelenmeyi hissedilir seviyeye taşımıştık. 2016’da dizel motorlarımızda otomatik şanzuman seçeneğini Alfa Romeo ve Jeep Renegade modellerimizde de müşterilerimize sunuyor olacağız. Satışlarımızdaki artışı perçinleyecek , olumlu neticeler sağlayacaktır. Satış Sonrası tarafında İstanbul’un Anadolu Yakası’nda Küçükyalı’da Alfa Romeo, Jeep, Lancia servisimizi hizmete alacağız.

Birmot’un önümüzdeki yıl yatırımları olacak mı? ( şube, istihdam..vb)

Birmot markamız ile birlikte Küçükyalı Birmot şubemizi yeniden dizayn ediyoruz. Otokoç Otomotiv ve Birmot’a , şirketimizi tercih eden müşterilerimize uygun bir şekilde daha modern, yenilikçi bir şube ile hizmet vermeye başlayacağız. 2016 yılında Küçükyalı’da yeni bir Alfa Romeo, Jeep servisi de açmış olacağız. Böylece Anadolu yakasında da Alfa Romeo ve Jeep müşterilerimize servis hizmeti sağlıyor olacağız. İstanbul’un Avrupa Yakası’nda bulunan Beylikdüzü şubemizde benzer yatırımlarımız olacak.

2. el satışları değerlendirmesi

2.El sektörü de ülkede yaşanan olaylar sebebiyle sıfır araç satışına bağlı olarak hareketli bir yıl geçirdi. Otokoç Otomotiv olarak Türkiye’de en fazla 2.El araç satışı yapan kurumsal firmayız. Birmot olarak biz de ikinci el araç satışında hizmet verdiğimiz tüm illerde hedeflerimizin üzerinde satış gerçekleştirerek yılı başarılı bir şekilde kapattık. 2.El araç satışında gerçekleştirdiğimiz başarının arkasında şüphesiz müşterilerimize her marka modelde sunduğumuz araç çeşitliliği ve Koç Grubu çatısı altında hem araç alımında hem de satış sonrası süreçlerde yarattığımız güven yatıyor. Diğer yandan Türkiye’de ikinci el araç satışı işinde alınacak çok yol olduğu düşüncesindeyim. Bugün ülkemizde bir yılda yaklaşık 5 milyon ikinci el araç satışı gerçekleşiyor ; bu rakamın 2 milyonunun önce galeri ve sonrasında nihai müşteriye tekrar satıldığını göz önüne aldığımızda 3 milyon adetlik bir ikinci el pazarımız var demektir. Türkiye’de ikinci el satışı yapan kurumsal firma sayısının özellikle Avrupa ile karşılaştırıldığında , mevcut pazar büyüklükleri içinde oldukça düşük oranlarda olduğunu söyleyebilirim. Yeni araç satışlarında olduğu gibi müşterilerimizin tüm ihtiyaçlarına cevap verebilecek satış sonrası, sigorta, finans imkanı gibi hizmetleri bir arada ve garanti imkanları ile kurumsal yapımızda sunabiliyor olmak , Birmot isminin müşterilerimizde verdiği güven duygusunu arttırıyor.

Birmot Servis %5 online randevu avantajları nelerdir?

Servis randevuları bizim için de müşterilerimiz için de yoğun geçen bir süreç. O nedenle online randevu sistemi her iki taraf için tüm süreçleri kolaylaştırıyor , verimliliği arttırıyor. Müşterilerimiz servise giriş yönetimi olarak interneti seçtiklerinde Servis Danışmanlarımız tarafından süratle aranıyor , araç ile ilgili ön bilgi oluşturuluyor, rezervasyon tarihi ve saati belirleniyor. Servis girişinden bir gün öncesinde de mutlaka rezervasyon teyidi tekrarlanıyor ve müşterilerimize hatırlatılıyor. Bu hizmet , bilgisayarı üzerinden talepte bulunan müşterilerimizin işini sadece kolaylaştırmak ve müşterilerimizin değerli zamanlarını kendilerine kazandırmakla kalmıyor , aynı zamanda internet üzerinden online randevu talep eden tüm müşterilerimize indirim olanağı da sağlıyor.

Birmot Sigorta ve kasko ilgili bilgi

Birmot olarak gerçekleştirdiğimiz her sıfır ve 2.el araç satışında müşterilerimize şirketimiz Otokoç Otomotiv çatısı altında hizmet verdiğimiz bir diğer şirketimiz Otokoç Sigorta ile avantajlı hizmet sunuyoruz. Öncelikle müşterilerimizin tüm ihtiyaçlarını hızlı, kendilerini yormadan, aynı yerde , aynı zamanda ve bir arada çözmeyi hedefliyoruz. Otokoç Sigorta markamız altında Allianz Sigorta, Ak Sigorta,Axa Sigorta,Anadolu, Ergo, Güneş, Mapfre , Hdı gibi sigorta markalarının acenteleri olarak hizmet veriyoruz. Aynı anda bir çok sigorta alternatifi sunmak müşterilerimize yorulmadan karşılaştırma ve karar verme imkanı sağlıyor. Müşterilerimize sunduğumuz sigorta hizmetimiz ; trafik sigortası ve kasko ile sınırlı olmayıp aynı zamanda ev ve işyeri sigortalarını da kapsamaktadır.

Aracınızın Servis Onarım sürecinin online görüntülenmesi hizmetinizden bahsedebilir misiniz?

Birmot servislerine giren her araç sahibi müşterimize öncelikle araçlarının servisimizde olduğuna dair bir bilgilendirme yapıyoruz. Sonrasında aracın bakımı ilgili oluşan tüm süreçlerde adım adım müşterilerimizi bilgilendirmeyi sürdürüyoruz. Bunun dışında zaman zaman müşterilerimiz aracının hangi işlemleri gördüğünü, serviste araçla ilgili yapılan teşhisi, hizmetimizi online olarak da görüntüleyebiliyor, izleyebiliyor. Sms üzerinden takip etmeyen ya da takip etmek istemeyen müşterilerimiz için daha pratik ve kolay bir yöntem sunmuş oluyoruz.

Yeni Fiat Egea satışları nasıl? 2016 öngörüsü?

Doblo projesinden sonra Yeni Egea ; Fiat markasının en önemli projelerinden bir tanesi oldu. Sadece Fiat markası için değil , ülkemiz için de önemli getiriler sağlayacak bir yatırımdır. Yeni üretilen bu model ile birlikte hem Türkiye’de 2.000 üzerinde kişiye iş imkanı sağlandı hem de ihracata pozitif katkısı oldu. 2015 yılının sonunda lansmanı yapılan ve Sedan kasa tipi ile satışa çıkan Egea modelimiz, 2016 yılında göreceğimiz hatchback ve station wagon seçenekleri ile daha geniş kitlelere hitap edecektir. Donanımı, yol tutuşu, performansı ve bir çok özelliğe ile kendi sınıfının sınırlarını yükselten Egea , 5 yıl garanti süresi ile de şimdiden müşterilerimizin beğenilerini ve taleplerini üzerinde topluyor. Hepsinden önemlisi ; Aegea’nın kendi segmentinde bulunmayan bir çok özelliği taşırken rakiplerine göre oldukça cazip olan fiyatı , satış rakamlarımıza da yansıyor. 2015’te stoğumuzun neredeyse tamamını satışı çevirdik. 2016’da sadece Türkiye’de değil , ülkemiz dışına ihraç edildiği 40 farklı ülkede de farkını hissettirir pazar paylarına , satış adetlerine ulaşacağına inanıyorum.